Formation au service client de Hebei Sinostar

Le service à la clientèle est l'un des éléments vitaux de l'activité d'exportation et l'épine dorsale du développement de notre entreprise. Dans ce cas, la formation concernant est organisée le 9 juillet pour faire la différence par Wendy qui est une directrice des ventes avec des dizaines d'années d'expérience dans ce domaine.

Wendy expose sa pensée et sa pratique du service client avec cinq grands principes :Le client est Dieu, Respect mutuel, Principe du coucher du soleil, Communication efficaceetAmélioration continue. Tous les principes sont clairement indiqués avec des cas précis qui conduisent à une réflexion positive et à une discussion :

1. Le client est Dieu

Premièrement, les clients doivent toujours être au centre de notre travail et sont pareils à Dieu. Tout ce que nous faisons doit viser à créer plus de valeurs pour nos clients. Et toutes les solutions doivent être réalisées du point de vue des clients. Telles devraient être les règles de base pour construire la relation avec nos clients.

Par exemple, l'année dernière, l'un de nos gros clients a rencontré des problèmes d'expédition en raison de la politique tarifaire nationale. Bien qu'il s'agisse de la commande auprès d'autres fournisseurs en Chine, Wendy a activement tendu la main et a aidé à éviter des dizaines de milliers de dollars de pertes. De telles pratiques orientées client rendent la relation profonde et solide.

En ce qui concerne le point, chaque département apporte ses propres valeurs uniques et obtient ses propres idées différentes pour s'améliorer : le département QC a l'intention d'optimiser ses procédures d'inspection pour réduire le taux d'erreur et fournir des produits finaux de haute qualité ; le service marketing est susceptible de déployer davantage d'efforts pour effectuer des recherches et étudier les tendances du marché mondial afin de fournir des informations plus précieuses à nos clients finaux ; le service informatique souhaite créer un système plus efficace et plus pratique pour que nos clients puissent vérifier toutes les informations dont ils ont besoin.

2. Respect mutuel

Deuxièmement, le respect mutuel est la règle de base de la communication. Avec le client d'un pays étranger, la différence de culture est assez courante et est susceptible de provoquer des malentendus inutiles. Dans ce cas, nous devons étudier les coutumes, les vacances, les habitudes et les caractéristiques des cultures étrangères pour établir une communication fluide.

Prenons l'attitude pour la louange comme exemple. Dans la culture chinoise, on nous apprend toujours à être humble et modéré. Dans ce cas, nous avons à peine la chance d'apprécier les autres à haute voix et avons toujours l'intention de nous limiter à nous-mêmes. En comparaison, les occidentaux sont toujours ouverts d'esprit et très susceptibles de faire l'éloge des autres dans leur vie quotidienne. Par conséquent, nous devons apprendre et essayer de féliciter nos clients dans notre vie quotidienne pour nous adapter à leurs cultures locales. Laissez nos clients se sentir chez eux !

3. Principe du coucher du soleil

Troisièmement, c'est le principe du coucher du soleil. Le principe du coucher du soleil est basé sur ce vieil adage qui dit "pourquoi remettre à demain ce que vous pouvez faire aujourd'hui". Sam a mis en œuvre la règle chez Walmart, ce qui signifiait que l'entreprise répondait aux demandes, que ce soit par le client (particulièrement important) ou d'autres fournisseurs ou partenaires avant le coucher du soleil le jour où ils les recevaient, plutôt que de reporter les demandes à plus tard.

Les principes signifient une grande efficacité dans le travail. Cela signifie beaucoup pour tous nos départements et nos clients également. Prenez le devis commun par exemple, le devis rapide aidera nos clients à évaluer rapidement les tendances du marché ou à rivaliser avec leurs concurrents. Nous devons toujours garder à l'esprit que l'action et la réponse rapides montrent notre souci des affaires du client.

4. Communication efficace

Quatrièmement, une communication efficace est vitale dans la communication interculturelle. Et cela devrait être l'essence même du service client.

D'une part, toute notre communication doit partir du point de vue du client. Nous devons toujours nous mettre à la place du client pour réfléchir et résoudre les problèmes. Ce n'est qu'ainsi que notre service pourra répondre aux attentes du client.

Deuxièmement, la réponse rapide permet de maintenir l'efficacité du travail. Le décalage horaire entre les différents pays est un problème assez typique du service client qui affecte la rapidité. Afin de maintenir une communication efficace, nous choisissons parfois de travailler du jour au lendemain pour aider nos clients à résoudre un problème compliqué afin de rendre nos services accessibles à tout moment dans le monde entier.

5. Améliorations continues

Cinquièmement, le service peut toujours être meilleur. Nous ne nous arrêterons jamais sur le chemin pour créer un service plus précieux pour notre service. Chaque département doit toujours trouver ses propres moyens pour fournir de meilleurs produits et aider nos clients à gagner leurs marchés.

Les cinq points ci-dessus sont cruciaux dans le service client. Lors de la présentation, nous avons une discussion assez chaleureuse et chaque département. mené une analyse approfondie autour de leur propre travail. Après s'être rencontré, avec de nouvelles idées, chaque groupe a élaboré son propre plan étape par étape pour améliorer son niveau de service afin de mieux répondre aux exigences des clients.

Hebei Sinostarvise toujours à gagner nos clients avec le meilleur service qui crée le plus de valeurs !