Comment trouver et servir un gros client ?

Pour tout fournisseur, c'est un sujet éternel d'étudier comment améliorer le niveau de service client.Hebei SinostarLe Groupe cherche toujours à faire mieux dans ce domaine et à construire des avantages compétitifs différenciés grâce à un excellent service. Nous adhérons à la règle 80/20, soucieux d'améliorer la capacité à fournir un excellent service aux clients clés, de cette manière pour aider les clients à réussir.

Le 23 juillet, sous l'arrangement de la société, M. Andy, directeur des ventes du groupe Hebei Sinostar, a partagé son expérience des 7 dernières années en termes de définition, de service et d'autres aspects des clients lourds.

Tout d'abord, M. Andy a présentécomment trouver de gros clientspour les nouveaux collaborateurs du groupe. De manière générale, il y a trois étapes pour trouver un gros client.

La première étape consiste à identifier le produit et l'industrie dans lesquels vous vous êtes spécialisé;

La deuxième étape consiste à identifier le marché et le type de client ;

La troisième étape consiste à identifier les clients clés en fonction du montant d'achat et du potentiel d'achat à l'avenir.

Lorsqu'un nouvel employé rejoint Hebei Sinostar, le responsable répartira les produits en fonction de la planification stratégique de l'entreprise et de la situation réelle de l'employé. Les produits peuvent appartenir à une industrie segmentée ou à une catégorie de produits. Lorsqu'il s'agit de catégories de produits, l'employé doit effectuer une étude de marché pour déterminer l'industrie dans laquelle il souhaite entrer. Les régions sont divisées en catégories de marché selon l'industrie, telles que le marché parfaitement concurrentiel, le marché concurrentiel monopolistique, le marché oligopolistique et le marché complètement monopolistique. Selon la situation de l'entreprise pour choisir quel type de marché à entrer. Après avoir identifié la zone de marché, les ventes peuvent collecter des informations sur les clients de la zone et enquêter sur la situation des clients. Enfin, nous pouvons confirmer à nouveau si ce client est un gros client pour notre produit en fonction du montant d'achat du client.

Alors, comment servez-vous un gros client quand vous en trouvez un ?

Une façon est de nous faire devenir les mêmes que nos clients.

Le premier point est que nous devons correspondre aux valeurs de nos clients. Le premier aspect d'un bon service est de s'identifier à ce que font nos clients et de voir la valeur de leur contribution au progrès social. Conformément à la direction du développement de la clientèle, avec des aspirations similaires, afin de fournir d'excellents services.

Deuxièmement, si nous voulons bien servir les différents départements du client, nous devons avoir une structure organisationnelle et un processus de travail similaires avec le client, ce qui nous oblige également à bien comprendre le flux de travail du client et à savoir comment le client traite une commande, donc que nous pouvons savoir comment aider le client à procéder au travail plus rapidement et avec plus de précision.

Troisièmement, renforcer la capacité d'apprentissage et de service, nous serons inévitablement confrontés à de nouvelles choses dans le travail, ce qui nous oblige à avoir la capacité et la volonté de continuer à apprendre, lorsque nous rencontrons de nouvelles exigences, nous devons apprendre à obtenir la capacité de correspondre à la nouvelles exigences. De cette façon, nous pouvons nous adapter aux besoins évolutifs de nos clients.

Enfin, M. Andy a présenté le processus de service pertinent du point de vue des pièces automobiles CBIES, de la préparation et de la vérification des échantillons client (APQP), à la procédure d'approbation des pièces de production de masse (PPAP), au service de production de masse (SOP). Le contenu pertinent a suscité un grand intérêt chez les collègues des autres départements de l'entreprise. Lors de la dernière étape de la formation, des collègues d'autres départements ont une discussion exprimant leur point de vue.

La progression du service est sans fin,Hebei SinostarLe Groupe continuera d'étudier et d'améliorer encore sa capacité à servir les gros clients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site officiel.